NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Ricley Produtos de Limpeza coleta, usa, divulga e protege as informações pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes do site. Ao utilizar nossos serviços ou acessar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta política.

Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais, como nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail, quando você realiza uma compra, se inscreve em nossas promoções, se cadastra para receber nossos boletins informativos ou nos fornece informações de contato de outras maneiras. Também podemos coletar informações de pagamento, como números de cartão de crédito, para processar transações.

Uso das Informações

Utilizamos as informações coletadas para processar pedidos, fornecer suporte ao cliente, enviar comunicações de marketing, melhorar nossos produtos e serviços, personalizar sua experiência e cumprir obrigações legais.

Divulgação de Informações

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para processar transações, cumprir requisitos legais ou fornecer suporte ao cliente. Não vendemos, alugamos ou trocamos suas informações pessoais.

Proteção de Dados

Empregamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. No entanto, lembre-se de que nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro.

Cookies e Tecnologias Similares

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência online. Essas tecnologias coletam informações sobre seu comportamento de navegação e preferências para personalizar conteúdo e anúncios.

Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais mantidas por nós. Se desejar exercer esses direitos ou tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco através dos canais indicados abaixo.

Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade ocasionalmente para refletir mudanças em nossas práticas de coleta e uso de informações. Recomendamos revisar esta política periodicamente para estar ciente das atualizações.

Política de Entrega

Esta Política de Entrega descreve os procedimentos e termos relacionados à entrega de produtos da Ricley Produtos de Limpeza. Ao fazer uma compra em nossa loja ou utilizar nossos serviços de entrega, você concorda com as práticas descritas nesta política.

Tipos de Entrega

Oferecemos diferentes opções de entrega para atender às suas necessidades:

Entrega via Correios: Utilizamos serviços de transporte dos Correios para entregar seus produtos em endereços dentro do Brasil. Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região.
Entrega com Frota Própria (Dentro da Cidade): Para entregas dentro da cidade onde estamos localizados, contamos com uma frota própria para garantir um serviço ágil e seguro.
Retirada na Loja: Se preferir, você pode optar por retirar seus produtos em nossa loja física, evitando custos de frete.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a modalidade escolhida e a localização do destino. Faremos o possível para cumprir os prazos estimados, mas não nos responsabilizamos por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controle, como problemas logísticos ou eventos imprevistos.

Custos de Entrega

Os custos de entrega são calculados com base na opção de entrega escolhida, peso, dimensões do pedido e localização do destinatário. Esses custos serão apresentados durante o processo de compra.

Acompanhamento da Entrega

Forneceremos informações de rastreamento para pedidos enviados via Correios, permitindo que você acompanhe o status da entrega. Para entregas com frota própria ou retirada na loja, nossa equipe estará à disposição para fornecer informações sobre o status do seu pedido.

Recepção e Conferência

Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique imediatamente se os produtos estão em conformidade com o que foi solicitado e se não há danos. Caso identifique algum problema, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido para que possamos resolver a situação.

Alterações na Política de Entrega

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Entrega conforme necessário. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações.

Política de Garantia

Esta Política de Garantia descreve os termos e condições que regem as garantias oferecidas pela Ricley Produtos de Limpeza para os produtos adquiridos em nossa loja. Ao realizar uma compra e utilizar nossos produtos, você concorda com os termos desta política.

Garantia dos Produtos

Nós nos comprometemos a fornecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Caso um produto apresente defeitos de fabricação ou não esteja de acordo com as especificações anunciadas, oferecemos as seguintes garantias:

Garantia Legal: Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, nossos produtos têm garantia legal de 90 dias a partir da data de compra. Durante esse período, nos responsabilizamos por reparar, substituir ou reembolsar produtos defeituosos, de acordo com a avaliação de nossos técnicos.
Garantia Estendida: Alguns produtos podem contar com garantia estendida, cujas condições e prazos específicos serão informados no momento da compra.

Exclusões da Garantia

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

Danos causados por uso inadequado, abuso, negligência ou acidentes.
Produtos que tenham sido modificados ou consertados por terceiros não autorizados.
Desgaste natural devido ao uso regular.

Processo de Acionamento da Garantia

Para acionar a garantia, siga os seguintes passos:

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo da garantia.
Forneça o número do pedido ou nota fiscal e detalhes sobre o defeito do produto.
Nossa equipe avaliará as informações fornecidas e orientará sobre os próximos passos.

Resolução da Garantia

Após recebermos o produto com defeito, nossa equipe técnica realizará uma avaliação para determinar se o defeito está coberto pela garantia. Dependendo do caso, faremos o reparo, substituição ou reembolso conforme apropriado.

Limitações

Nossa responsabilidade se limita ao reparo, substituição ou reembolso do produto defeituoso de acordo com os termos desta política. Não somos responsáveis por danos indiretos, perda de lucros ou outros prejuízos decorrentes do uso ou mau funcionamento dos produtos.

Alterações na Política de Garantia

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Garantia conforme necessário. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações.

Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções define os procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos na Ricley Produtos de Limpeza. Ao realizar uma compra em nossa loja e utilizar nossos produtos, você concorda com os termos desta política.

Trocas de Produtos

Caso deseje trocar um produto por motivo de cor, tamanho ou modelo, siga os procedimentos abaixo:

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Informe o número do pedido ou nota fiscal, além dos detalhes sobre o motivo da troca.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias sobre como proceder.

Os seguintes critérios devem ser atendidos para que a troca seja efetuada:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
O cliente é responsável pelo custo do frete de envio do produto para a nossa empresa.

Devoluções de Produtos

Se você deseja devolver um produto por insatisfação, siga os procedimentos abaixo:

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Informe o número do pedido ou nota fiscal e explique o motivo da devolução.
Nossa equipe fornecerá as orientações sobre o processo de devolução.

As seguintes condições devem ser atendidas para que a devolução seja aceita:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
O cliente é responsável pelo custo do frete de envio do produto de volta para a nossa empresa.

Reembolsos

Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, providenciaremos o reembolso do valor pago pelo produto, de acordo com o método de pagamento original. O reembolso pode levar alguns dias para ser processado e refletido em sua conta.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, consulte nossa Política de Garantia para obter informações sobre como proceder.

Alterações na Política de Trocas e Devoluções

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Trocas e Devoluções conforme necessário. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações.

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